服务行业中，客户就是上帝。服务行业的工资都不是老板给的，客户才是我们的衣食父母啊!所以说服务客户是尤其重要的。很多健身房已经忽略了客户运营的重要性，客户运营不到位，暂且不说续课率怎么样，可能耗课率都是一个问题，一个健身房的耗课率的重要性比重多大，估计不用说健身房管理员说，健身教练都知道这当中是多重要了。发现倘若健身房管理层想要提高自己客户服务的质量，不妨从不同角度思路倾听员工们以及客户们对有何话说。
一、横向思维
将以上的问题在脑中过一遍，对很多人而言有些问题还还属悬而未决的，这时可咨询相关领域的人员，参考他们对此问题有和看法。
健身管理层认为通过理性、逻辑等线性思维模式去解决问题是一个非常不错的方法。例如结合线性、非线性思维两种方式，可有助于有效解决上问题。如若欲将优质客户服务打造为竞争优势，需要着重通过以下间接性、具创意的思维方式，比如效果非明显的推理法以及一些非传统逻辑思考能达到的理念。并且需做好鼓励非线性思维方式心理准备，如此过程中可诉诸直觉、经验以及情感因素以得出新颖与众不同之超乎意料答案结论。
二、员工体验
健身房上下需落实何种行为标准以形成视客户服务为市场竞争起点的企业文化氛围。客户服务质量往往会导致其他冲突，影响到短期销售目标、成本削减计划或导致员工产生“我们以前没有这么做过的”诸类消极情绪。所谓“舍不得孩子套不着狼”，所以必须卯足劲儿，齐心协力，才可改变行为模式。
如果认为员工将自然而然急顾客之所急，想顾客之所想，以顾客利益至上，那可就大错特错。很多人心里觉得“客户服务”不过是噱头而已，其真正目的则为“完善优化员工绩效考核”。还有些会误解、扭曲地理解“客户服务”概念，认为说客户服务是“不伤害顾客情感”而非“使服务达到顾客满意为止”。
只有做到方方面面与优质客户服务目标相一致，才能解决下一个问题，即通过何种方式在贯彻客户服务绩效考核?并且健身房老板对待员工的方式同样决定了员工对待客户之态度。有好的处事态度，客户满意的服务，每次来健身房都有回家的感觉，耗课率还成问题吗?
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