健身房管理制度及各岗位职责

       一.基本规范

1.健身房内活动器械一律不允许外借，也不能随意zhi挪动，只供在本店内使用，大家要爱护健身器械和公共设施，一旦损坏需照价赔偿。

2.对健身器械操作不了解或者健身过程中出现损坏，请立刻咨询专业人员，切勿在不清楚操作方法的情况下使用或者擅自维修健身器材。

3.健身房内一律禁止吸烟和大声喧哗，不得随地吐痰、乱丢杂物垃圾，自觉维护健身房内的公共卫生，共同创造一个干净舒适的健身环境。

4.不携带刀、剪刀等一系列尖锐的危险物品，以免造成不必要的伤害

二.员工规范

1.健身房工作人员应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自调换班次。

2.工作人员应热爱自己的工作，服从领导的管理和安排或者调动。

3.时刻注意自己的仪容仪表，待人温和且有礼貌，善于沟通，使用服务语言。

4.时刻提醒自己—不得与会员或非会员发生言语或肢体上的冲突。

5.时刻关注会员动态，积极为到店客人介绍健身器材的正确使用方式，善于引导客人积极运动，并文明劝导不遵守健身房规定的到店客人，并确保到店客人的安全，维护门店的秩序。

6.健身器械与健身用具应统一管理和使用，一律不得外借或据为己有，一旦发现，按照规定严肃处理。

7.做好健身房日常安全工作，重点注意健身房内电气设备维护、健身器械保养、用电安全、明火防范、盗贼防范等工作，健身房工作人员人人要具有安全意识。

8.门店结束营业后，工作人员要及时整理活动器材，关闭电源开关，打扫门店卫生，关闭门窗。

各岗位职责：

我们所熟知的健身房内部角色主要有这样几种：主管、财务、前台、教练、会籍，那各岗位的主要职责和流程是什么呢？

一、主管

一个好的健身房主管，主要的职责就是高效管理和协调健身房内的人和事，使得健身房能正确稳定的运作，以达到健身房的经营效益。首先，健身房主管自然是需要热爱并且熟悉健身行业（最好是业内人士）；对于健身房管理有自己的独特的想法，具有一套灵活且适用于员工的管理方式，能够对新员工有效开展健身房业务培训、健身房文化培训、问题指导等工作；能和员工及客户进行深入的沟通，用心的去了解他们的真实诉求并能够随机应变的处理健身房内的突发事件，因此好的沟通能力也是必不可少的，；统筹和规划的能力也是要非常看重的一点，能够深谋远虑、有远见，对于健身房有整体的长远规划和短期的分步目标，并且去逐步实现它。

二、财务

作为一个健身房的财务，每天工作职能主要核算健身房的收入、支出账、员工工资发放、物件采购等一些财务事务，财务需要认真看准金额并且反复核对，管理好保险柜、支票发票等凭证和财务章等事务。

三、前台

前台做着健身房录入、开卡、停卡、排课、请假等一系列复杂且繁琐的工作，且作为前台还要代表整个健身房的形象，所以前台同样是健身房内的重要角色。具备良好的沟通能力和服务意识，随机应变的处理各类事务，给到客人最贴心的服务； 前台的工作往往是非常繁琐的，需要使用专业的健身房管理系统（常见的健身管理系统有：健身助手、勤鸟、三体、青橙等）录入信息、导出信息、排列课表等，所以需要健身房前台能够熟练地操作电脑并且细心的去做好这些事情，尽量减少失误，避免引起不必要的争执。

四、教练

健身房教练主要是上一些团课和私教课程，他们是健身房好的口碑和名气的重要来源。 健身房教练需要多与学员进行交流沟通，了解学员特点，并适当的推荐一些适合他的专业课程；知道如何教学，制定专业且适合学员的教案，从而让学员轻松锻炼并且体验感极佳，那么健身房名声大噪指日可待！当然也需要拥有一个匀称好看的形体，这样从形体上就能体现教练的专业度和热爱程度，且能给学员带来好的榜样！

五、会籍

健身房会籍顾问就是健身行业中的销售人员，主要的工作职责就是负责销售各类健身卡和维护会员，并为会员提供最优质的健身服务，因此考核会籍的指标也就是—业绩的体现（健身卡的销售量、潜客的转化率）。专业的会籍要洞察客户的心理，将这些客户进行细分，认真分析每一类人群的特点，针对不同人群制定不同的销售方案；健身的专业知识搭配上好的语言表达能力，随机应变的回答客户提出的各种问题；当然开朗的性格和亲和力能工作更容易的进行，这样一来让客户掏出钱包买买买，就不再是难事啦！

爱上怦怦 科学健身 怦怦健身教练APP——集智能体测、私教约课、学员管理等功能于一身的健身教练管理神器，欢迎扫码下载体验！